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Trocas e Devoluções

(Atualizada conforme normas do CDC e práticas vigentes até 21/12/2025)

A Política de Reembolso, Devolução e Garantia do Conexão Rota Sagrada foi criada para garantir transparência e confiança em nossas relações com clientes, abrangendo serviços espirituais, produtos digitais e produtos físicos vendidos em nossa loja online.

1. Serviços Espirituais, Consultas e Terapias

Inclui:

1.1. Serviços que NÃO permitem reembolso

Por serem serviços personalizados, intangíveis e já iniciados, após a realização não há possibilidade de reembolso.
Essa regra segue o Código de Defesa do Consumidor e a natureza espiritual e personalizada do trabalho.

1.2. Cancelamento com antecedência

O cliente pode cancelar ou reagendar:

2. Produtos Digitais

Inclui:

2.1. Sem reembolso após o acesso/download

Por serem entregues instantaneamente e impossíveis de “devolver”, não há reembolso após:

2.2. Reembolsos permitidos (casos especiais)

Permitimos reembolso apenas quando:

Prazo para solicitar: até 7 dias corridos.

3. Produtos Físicos

Inclui:

3.1. Direito de arrependimento – 7 dias

O cliente tem o direito de devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:

O envio de volta é responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da loja.

3.2. Troca por defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente pode solicitar:

Prazo:

3.3. Produto diferente do pedido

Se enviarmos algo errado, o retorno é pago pela loja e o reenvio é imediato.

3.4. Vestes do Sagrado Personalizadas (sob medida ou exclusivas)

Itens personalizados não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias, conforme permitido pelo CDC, pois são confeccionados de forma exclusiva e não podem ser revendidos.

São considerados personalizados:

Para itens personalizados:

4. Reembolsos – Formas e prazos

Quando o reembolso for autorizado, ele ocorrerá conforme o método de pagamento:

5. Compras feitas por engano

Analisamos caso a caso, desde que o cliente não tenha usado/baixado o produto ou não tenha realizado o atendimento contratado.

6. Como solicitar reembolso ou devolução

Contate nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 94052-0393

Envie:

O retorno será dado em até 48 horas úteis.

7. Atualizações desta Política

O Conexão Rota Sagrada pode atualizar esta Política a qualquer momento para ajustes legais ou operacionais.

8. Suporte

Qualquer dúvida, nosso atendimento está disponível para ajudar via WhatsApp.

O que significa CDC?

CDC é a sigla para Código de Defesa do Consumidor, legislação brasileira que define direitos e deveres nas relações de compra e venda, garantindo proteção e transparência para o consumidor.