Política de Envio e Prazos

(Atualizada conforme normas do CDC e práticas vigentes até 24/12/2025)

Cuidamos de cada detalhe para que sua experiência seja leve, clara e segura. Esta Política descreve os prazos de processamento, envio, rastreamento e responsabilidades relacionadas ao transporte de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação do pedido.

1.1. Pedidos comuns

Processamento entre 1 a 3 dias úteis.

1.2. Alta demanda ou datas especiais

Processamento em até 5 dias úteis.

Esses prazos se referem apenas à separação e preparo do pedido antes do envio.

2. Produtos Sob Encomenda

Alguns itens da Conexão Rota Sagrada são produzidos especialmente para cada cliente.

2.1. Cada produto sob encomenda possui um prazo específico de confecção, informado na página do produto.

2.2. O cliente deve considerar:

Prazo de confecção + Prazo de entrega da transportadora.

2.3. O envio só ocorre após a finalização completa da produção.

Exemplo:
Prazo de confecção: 7 dias úteis
Prazo da transportadora: 5 dias úteis
→ Prazo total estimado: até 12 dias úteis.

3. Formas de Envio

As opções disponíveis são calculadas automaticamente pelo sistema conforme o CEP informado no checkout.

3.1. Correios

PAC
Sedex

3.2. Transportadoras

Disponível para regiões atendidas.
O cliente escolhe a modalidade no momento da compra.

4. Prazos de Entrega

4.1. O prazo exibido no checkout corresponde exclusivamente ao serviço de entrega contratado.

4.2. O prazo começa a contar após o pedido ser postado, não após a compra.

4.3. Pedidos sob encomenda respeitam o prazo de confecção antes de entrarem no prazo de entrega.

5. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá via e-mail:

Código de rastreio
Link para acompanhamento

O cliente é responsável por acompanhar o status da entrega, conforme previsto pelo CDC.

6. Possíveis Atrasos

Apesar dos nossos esforços, podem ocorrer atrasos por motivos externos à loja e à transportadora, como:

Greves
Feriados
Condições climáticas
Alto volume de encomendas nos Correios/Transportadoras
Dados de endereço incorretos

Nesses casos, ofereceremos suporte e acompanhamento, mas o prazo final poderá variar.

7. Endereços Incorretos e Devoluções ao Remetente

7.1. Caso a entrega não seja concluída por:

Endereço incorreto ou incompleto
Ausência do destinatário
Falta de retirada em agência (quando necessário)

E o pedido retornar à loja, o cliente poderá solicitar novo envio mediante pagamento de novo frete.

7.2. Se o erro for da loja, o reenvio será gratuito.

Essa condição segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo responsabilidade justa para ambas as partes.

8. Envio para Todo o Brasil e Exterior

8.1. Enviamos para todos os estados do Brasil.

8.2. Para envios internacionais, o cliente deve entrar em contato via WhatsApp para consultar prazos e custos específicos.

9. Suporte

Qualquer dúvida, estamos disponíveis para ajudar via:

WhatsApp: 11 94052-0393 (Canal preferêncial)
E-mail: [email protected]

Nosso atendimento oferece suporte humanizado, claro e alinhado às diretrizes do CDC para manter sua experiência segura e transparente.

O que significa CDC?

CDC é a sigla para Código de Defesa do Consumidor, legislação brasileira que garante direitos, deveres e proteção ao consumidor, estabelecendo regras claras para compras, trocas, entregas, prazos e responsabilidades entre cliente e empresa.