Perguntas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix, cartão de crédito e boleto bancário.
As opções disponíveis podem variar conforme o pedido e serão exibidas no checkout antes da finalização da compra.

2. O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos realizados na Conexão Rota Sagrada são processados por plataformas seguras, garantindo a proteção dos dados pessoais e financeiros do consumidor, conforme a legislação vigente.

3. Qual é o custo do frete?
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP informado e no total da compra, antes da confirmação do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Como os envios são realizados?
Os envios da Conexão Rota Sagrada são realizados por Correios ou Transportadoras.
A modalidade disponível será apresentada no momento da compra, conforme o endereço informado.

5. Onde posso receber meu pedido?
Realizamos envios para todo o território nacional, no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

6. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O prazo de entrega varia conforme o tipo de frete escolhido e a localidade.
Em média, o prazo é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar conforme a região, logística e prazos das transportadoras.

7. Vocês trabalham com produtos sob encomenda?
Sim. Alguns produtos, especialmente roupas de axé sob medida, são confeccionados sob encomenda.
Nestes casos, o prazo de confecção está informado na descrição do produto e deve ser somado ao prazo de envio apresentado no checkout, conforme exigido pelo CDC.

8. Como funciona o prazo de confecção das roupas sob medida?
O prazo de confecção varia de acordo com o produto e o tipo de personalização solicitada.
Todas as informações são disponibilizadas previamente na descrição do produto.

9. Posso alterar o endereço após finalizar a compra?
Alterações de endereço poderão ser realizadas somente antes do envio do pedido e mediante viabilidade operacional.
Recomendamos conferir atentamente os dados informados no momento da compra.

10. A loja se responsabiliza por endereço incorreto?
Não. A Conexão Rota Sagrada não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou entregas não realizadas em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o pedido retorne à loja, os custos de retorno e de reenvio poderão ser repassados ao cliente, mediante comunicação prévia.

11. Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá um e-mail com os detalhes do pedido.
Quando o envio for realizado, as informações de rastreamento serão encaminhadas.

12. Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, respeitando as condições descritas na Política de Trocas.

13. Posso trocar produtos personalizados ou sob medida?
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida seguem regras específicas de troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.
Nesses casos, não se aplica o direito de arrependimento, salvo em situações de defeito ou desacordo com o pedido.

14. O que fazer se meu produto chegar com defeito ou avariado?
Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente para que sejam adotadas as providências cabíveis, conforme a legislação vigente.

15. Vocês oferecem atendimentos espirituais e terapias?
Sim. A Conexão Rota Sagrada oferece Terapia Psicanalítica, leituras com o Baralho da Maria Padilha e consultas com o Baralho Cigano, realizados mediante agendamento prévio.

16. Como entro em contato com a Conexão Rota Sagrada?
O atendimento preferencial é realizado via WhatsApp.
Também estamos disponíveis por e-mail para suporte e orientações.

Atendimento preferencial via WhatsApp: (11) 94052-0393
E-mail: [email protected]

Declaração de Conformidade Legal

Este conteúdo foi revisado e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), orientações do PROCON e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

CDC = Código de Defesa do Consumidor

Última atualização: 23/12/2025